Μέσω διεθνών keynote παρουσιάσεων και case studies από την Ελλάδα και το εξωτερικό, δόθηκε έμφαση σε επιτυχημένες υλοποιήσεις, καθώς και στην αποτύπωση πρακτικών βημάτων σχετικά με την οργάνωση των διαδικασιών και τη ροή εργασιών που οδηγούν -όχι μόνο σε μείωση κόστους- αλλά και σε βελτίωση της εξυπηρέτησης και εμπειρίας πελάτη.

Οι παρευρισκόμενοι στο συνέδριο είχαν την ευκαιρία να διαπιστώσουν πώς η δημιουργία ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων, μέσω πλαισίων όπως το ITIL®4, Agile Service Management, με υψηλή προστιθέμενη επιχειρηματική αξία (Business Added Value), μπορούν να οδηγήσουν σε ένα επιτυχημένο case study.

Με επιτυχία και με δυναμική συμμετοχή του ΙΤ κοινού ολοκληρώθηκε το “10^th ITSM Conference:  Discovering Agility in IT Service Management σε συνεργασία του Netweek της BOUSSIAS και του itSMF Hellas.Μέσα από keynote παρουσιάσεις διεθνών και εγχώριων experts αναδείχθηκε η στρατηγική του ITSM στη νέα εποχή του Agility και του Ψηφιακού Μετασχηματισμού, η αξία του  των Agile και DevOps συστημάτων και δόθηκαν λύσεις για το  πώς βελτιώνεται η ποιότητα και η αξία παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής  προς τους  πελάτες.